针对西藏定日县地震造成的影响，携程SOS平台1月7日已启动收集受灾用户需求十大证券公司，可为客人提供临时住宿安置、协助就医、紧急医疗转运、常备应急药品等紧急需求。
退订政策方面，2025年1月7日前预订且入住日期为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。
针对2025年1月7日至2025年1月14日出发或返程，抵离地为定日县的所有旅游订单，携程已启动重大灾害旅游体验保障金，视影响情况为用户提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽损，承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。
地面交通方面，受地震影响十大证券公司，携程将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。涉及停运的车次客人可通过携程app自助操作全额退票退款。
携程正密切关注地震情况，及时为广大用户提供保障，需紧急协助的用户可在携程平台输入【携程SOS紧急支援服务】进入页面，平台专线服务人员将第一时间响应并提供专项服务。
如您在当地需要我们协助，携程合作伙伴将全力为您提供帮助：
西藏环线旅行有限公司（日喀则）日喀则紧急救援车辆，联系人：陈先生15089088008
日喀则巅行旅游有限责任公司，联系人：高先生18583620640
与此同时，携程平台正积极协调当地酒店伙伴为受影响的客人提供安置酒店以及紧急的食品生活物资发放，有需求客人可直接进入携程SOS平台联系服务人员。
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